Politique de remboursement
Considérant la nature alimentaire de nos produits, les retours ne sont acceptés une fois les marchandises remises à l’acheteur (en personne ou à la date d’expédition). Les remplacements ou remboursements seront seulement possibles en cas de réception de marchandises endommagées.
Vous bénéficiez d’une période de trente (30) jours suivant la réception de votre commande pour demander un remplacement ou un remboursement d’un article endommagé. Les articles en liquidation ne peuvent être remplacés ni remboursés.
Pour toute réclamation, veuillez fournir :
- Une preuve d’achat,
- Une description des dommages,
- Une ou des photos à l’appui et
- Vos coordonnées complètes.
Une fois votre demande approuvée, selon ce qui a été entendu avec le client, nous appliquerons un crédit du montant de l’article et des taxes à la méthode de paiement originale ou nous vous expédierons l’article de remplacement dans un délai de cinq (5) jours ouvrables.
Pour effectuer une réclamation liée à un article endommagé, nous contacter :
- Par courriel : info@tokusen.store
- Par téléphone : +1 (514) 554-9090
De plus, veuillez noter que :
- Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été entamés;
- Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable;
- Aucune annulation de commande n’est possible une fois la marchandise expédiée;
- Dans le cas d’une livraison effectuée à une mauvaise adresse due à une information erronée fournie par le client au moment de la commande, la perte sera prise en charge par le client;
- Dans le cas d’un retour de colis à l’adresse d’origine dû à une information erronée fournie par le client au moment de la commande, les coûts de réexpédition seront à la charge du client.
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